Čl. 1 – Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb zakúpených prostredníctvom internetového obchodu www.lacneklimy.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť MCOOL s.r.o., Kyjevská 2, 911 08 Trenčín, IČO: 47364955 (ďalej len predávajúci).

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Čl. 2 – Záručná doba

2.1 Zákonná záruka na tovar

Na predaný tovar (klimatizačné jednotky, tepelné čerpadlá, doplnky) sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak nie je uvedené inak.

2.2 Predĺžená záruka na montáž

Predávajúci poskytuje na vykonanú montáž klimatizačných zariadení predĺženú záručnú dobu 48 mesiacov (4 roky) odo dňa odovzdania diela, pokiaľ bola montáž vykonaná technikom predávajúceho.

2.3 Záručná doba výrobcu

Niektoré produkty môžu byť dodávané s predĺženou zárukou výrobcu (napr. 3 roky). Táto záruka je uvedená pri konkrétnom produkte. Zákonná záruka 24 mesiacov platí vždy minimálne, aj keď záručná doba výrobcu je kratšia.

2.4 Záručná doba sa nepredlžuje

Záručná doba sa nepredlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar užívať z dôvodu záručnej opravy tovaru. V prípade výmeny tovaru za nový tovar začína plynúť nová záručná doba.

Čl. 3 – Podmienky záruky

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady alebo vady materiálu, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby pri bežnom používaní. Záruka sa nevzťahuje na:

vady spôsobené mechanickým poškodením tovaru kupujúcim
vady spôsobené používaním tovaru v podmienkach nezodpovedajúcich parametrom výrobcu
vady spôsobené neodbornou inštaláciou vykonanou osobou bez príslušnej certifikácie (F-plyn)
vady spôsobené nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s návodom na použitie
vady spôsobené zásahom do zariadenia neoprávnenou osobou
vady spôsobené živelnými pohromami, prepätím alebo inými vonkajšími vplyvmi
opotrebovanie tovaru vzniknuté bežným používaním (napr. filtre, tesnenia)
vady, na ktoré bol kupujúci pri kúpe výslovne upozornený a zľava z kúpnej ceny bola poskytnutá s ohľadom na tieto vady

Čl. 4 – Uplatnenie reklamácie

4.1 Ako reklamáciu podať

Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom na adresu: info@lacneklimy.sk
telefonicky na čísle: +421 911 699 333
písomne na adresu prevádzky: MCOOL s.r.o., Kyjevská 2, 911 08 Trenčín
„V prípade odstúpenia od zmluvy použite formulár dostupný na:Formular na odstupenie od zmluvy – LacneKlimy

4.2 Čo uviesť pri reklamácii

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predávajúcemu poskytnúť:

meno a priezvisko, adresu, telefónne číslo a e-mail
číslo objednávky alebo doklad o kúpe (faktúra)
popis vady a okolnosti jej vzniku
fotografickú dokumentáciu vady (ak je to možné)
preferovaný spôsob vybavenia reklamácie

4.3 Prevzatie tovaru na reklamáciu

Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (reklamačný protokol) ihneď po jej prijatí, a to e-mailom alebo písomne. Reklamačný protokol obsahuje: dátum uplatnenia, popis vady, požadovaný spôsob vybavenia a identifikačné údaje kupujúceho.

Čl. 5 – Lehoty na vybavenie reklamácie

Lehota na vybavenie reklamácie: Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a informovať kupujúceho o spôsobe vybavenia do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v tejto lehote, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

Predávajúci oznámi kupujúcemu výsledok reklamácie e-mailom alebo písomne. Ak je na posúdenie vady potrebná odborná prehliadka, predávajúci informuje kupujúceho o predpokladanej lehote.

Čl. 6 – Spôsoby vybavenia reklamácie

Kupujúci má pri oprávnenej reklamácii tieto práva:

bezplatné odstránenie vady opravou
výmena vadného tovaru za bezvadný (ak to nie je neprimerané)
primeranú zľavu z kúpnej ceny
odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny – v prípade, ak vadu nemožno odstrániť a tovar nemožno riadne užívať, alebo ak ide o opakovanú vadu (rovnaká vada po 3. oprave) alebo väčší počet rôznych vád (3 a viac)

Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Čl. 7 – Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní neodpovie, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI):

web: www.soi.sk
Ústredný inšpektorát SOI, Prievozská 32, 827 99 Bratislava

Kupujúci môže využiť aj platformu riešenia sporov online, ktorú zriadila Európska komisia:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Čl. 8 – Osobitné ustanovenia pre montážne služby

Na montážne práce vykonané technikom predávajúceho sa vzťahuje predĺžená záručná doba 48 mesiacov. Reklamácia montáže sa uplatňuje rovnakým spôsobom ako reklamácia tovaru podľa čl. 4.

Predávajúci zodpovedá za vady vykonania montáže podľa podmienok stanovených projektovou dokumentáciou alebo písomnou objednávkou. Zákazník je povinný umožniť prístup k zariadeniu na účely posúdenia reklamácie.

Reklamácia montážnych prác sa nevzťahuje na:

poruchy spôsobené zásahom zákazníka alebo tretej osoby do inštalácie
škody vzniknuté prepätím, bleskom, záplavou alebo iným pôsobením vyššej moci
bežné opotrebenie spojov a izolácií pri nadmernom alebo nesprávnom používaní

Čl. 9 – Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.lacneklimy.sk. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť. Zmena je účinná dňom jej zverejnenia.

Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

MCOOL s.r.o.

Neviete si vybrať klimatizáciu?

Your cart (0 items)

Reklamačný poriadok