Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu lacneklimy.sk.
Predávajúci
MCOOL s.r.o.
Kyjevská 2
911 08 Trenčín
IČO: 47364955
DIČ: 2023845527
IČ DPH: SK2023845527
Telefón: +421 911 699 333
E-mail: info@lacneklimy.sk
Technický prevádzkovateľ webovej stránky: Verox s.r.o.
⸻
Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
Záručná doba na spotrebný tovar je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- nesprávnym používaním
- mechanickým poškodením
- neodbornou montážou
- zásahom do zariadenia
- používaním v rozpore s návodom výrobcu
⸻
Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- e-mailom
- písomne
- prostredníctvom reklamačného formulára na stránke
Reklamácia musí obsahovať:
- číslo objednávky
- meno kupujúceho
- popis vady
- fotodokumentáciu
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.
⸻
Vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Spôsob vybavenia reklamácie môže byť:
- oprava výrobku
- výmena výrobku
- primeraná zľava z ceny
- vrátenie peňazí
⸻
Reklamácia montáže
Reklamácia montáže klimatizačného zariadenia sa riadi podmienkami montážnej firmy alebo autorizovaného partnera.
V prípade montáže vykonanej partnerskou alebo externou montážnou spoločnosťou môže byť reklamácia riešená priamo so zhotoviteľom montáže.
⸻
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.
Kupujúci môže odstúpenie od zmluvy zaslať:
- e-mailom: info@lacneklimy.sk
- písomne na adresu predávajúceho
Pri odstúpení od zmluvy je potrebné uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho
- číslo objednávky
- dátum objednávky
- číslo faktúry (ak bola vystavená)
- číslo účtu pre vrátenie platby (IBAN)
⸻
Podmienky vrátenia tovaru
Kupujúci je povinný zaslať alebo odovzdať tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
Tovar by mal byť:
- kompletný
- nepoškodený
- bez známok nadmerného používania
- podľa možností v pôvodnom obale
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci môže platbu zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
⸻
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:
- tovar upravený podľa požiadaviek zákazníka
- tovar vyrobený na mieru
- služby, pri ktorých sa začalo plnenie na výslovnú žiadosť zákazníka
- montáž klimatizácie alebo súvisiace práce po začatí realizácie